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Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi E-commerce - V.P.C.
Bussy-Saint-Georges, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile en France depuis 25 ans. La marque est reconnue pour proposer le meilleur service de livraison à ses clients, avec le plus large assortiment en ligne de produits. Houra propose un service clients de qualité, reconnu à 4 reprises par le trophée Qualiweb de la meilleur relation client Online. Pour accompagner son développement, Houra recrute un(e) : Téléconseiller(ère) polyvalent(e). Poste : Rattaché(e) au Responsable Service Qualité, vos missions sont : - Accueillir les clients (appels entrants, mails) et répondre à leurs demandes avec professionnalisme, - S'assurer que chaque interaction soit positive et satisfaisante, - Respecter les objectifs de productivité et de qualité de service, - Faire le lien entre le chauffeur-livreur et le client, - Effectuer les sondages auprès des clients et établir un reporting régulier, - Effectuer ponctuellement des contrôles qualité en vous rendant physiquement sur les quais, pour vous assurer de la conformité attendue. Profil : De formation à minima Bac à Bac + 2, vous avez une première expérience commerciale ou dans la prospection téléphonique.[...]